以“打假”之名，通过恶意投诉而牟利的大门下月起将被关闭。近日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。《暂行办法》自2020年1月1日起施行。（《法制日报》12月6日）
秒拍秒退、截屏存证、索偿不成、举报投诉……职业索赔人的诸多违背社会诚信、突破法律底线的行为正在引起政府和社会的关注。数据显示,今年上半年上海职业打假类诉求案件达6.1万件,占同期投诉举报总量的30.6%；而在2014年,这一数据仅为867件,比例也只有1.9%。此前，在一场有关职业索赔行为的研讨会上，法律专家和企业代表普遍认为，职业索赔对于打击制售假冒伪劣商品、加强维权执法监管、推进消费维权社会共治难以发挥正面作用，反而对正常的营商环境构成较大威胁，应当依法予以规制。
近年来，一些职业索赔人的恶意投诉在各地上演。这些职业索赔人不针对假冒伪劣问题，“完全是为了自己牟利，根本不管市场环境是否净化”，以维权为名、举着社会正义的大旗进行牟利，带来行政资源空转、复议诉讼成倍增加的恶果，导致营商环境恶化、商家不堪其扰。
此前，由市场监管部门、中国消费者协会和企业代表共同参加的“职业索赔行为专题研讨会”在北京举行。相关数据显示，近年来全国以“打假”“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超100万件，“职业索赔”逐渐呈现出团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势,不仅严重困扰企业正常的生产经营秩序、影响营商环境,且职业索赔人滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼、监察投诉等权利，挤占了行政资源和司法资源。
维护安全放心的消费环境事关民生，营造健康有序的营商环境事关发展大局。近年来，“职业索赔”投诉举报量长期居高不下，呈逐年增长的态势。要遏制“职业索赔”的牟利行为，需要多方发力，综合施策，一方面，“职业索偿”借用打假之名进行牟利，单靠市场监管部门的力量难以进行规制，亟需相关部门通力协作，相互分工、形成合力，建立健全相关治理机制；另一方面，通过组织开展对企业经营者的法律法规、风险防控方面的培训，提升其法律素养和业务能力，使其能够在面对“职业索赔”时能够正确面对，而不是采取“息事宁人”的态度。
应该看到，从维护公平正义、营造安全放心的消费环境的角度看，社会各界对于投诉人、举报人的实际情况，也需要有一个较为全面、客观的判断。对此，相关部门对“职业索赔”应当统一认定标准，形成一套应对“职业索赔”问题的标准和程序，建立更加完善的规则和模式，从而更加有效地规制“职业索赔”行为。人们有理由相信，围绕着职业打假乃至职业索赔现象，未来还会有更多的思考和实践，期待能够弱化其消极一面，强化其积极一面，特别是要遏制其滑向违法的危险势头，引导其能够沿着正确的轨道前行。
